ライブチャットサポート(Live Chat Support System)を調べてみたよ

今日のテーマは、ライブチャットサポートシステムです。
海外のサイトではよく見かけますね。サイトの右下に「Chat Now!」と書かれたタブが置かれていて、クリックするとウィンドウが開き、管理者とチャットする事ができる機能です。

マーケット

この業界は、海外ではライブチャットサポート(Live Chat Support System) と呼ばれいています。
日本にはトレンドが来ていない(来なかった)ため、あまり馴染みの無い名称ですかね。
この様な仕組みは、おそらく2008年ごろに出始めたと思います。当時、自分は受託制作の仕事をしていたのですが、周辺で話題になったのを覚えています。それから、かなりの時間が経ちましたが、日本では、まだ本格的に普及していません。

仕組み


仕組みはとてもシンプル、サービスに登録し、自分のホームページ上にEmbedタグを貼り付けると、それだけでチャットを利用出来ます。また、管理画面にでは解析機能がついています。

海外のライブチャットサポートシステム

ライブチャットサポートのサービスをリストアップしてみました(海外のみ)。
有名どころは、「zopim」「Olark」「BOLD CHAT」あたりになるのかな?と思います。
メチャクチャ多いぞ!!
zopim
https://www.zopim.com/
LiveHelpNow
http://www.livehelpnow.net/
SnapEngage
http://snapengage.com/
Comm100
http://www.comm100.com/
Netop Live Guide
http://www.netop.com/live-guide/what-is-live-guide.htm
WhoesOn
http://www.whoson.com/
offerchat
http://www.offerchat.com/
kayako
http://www.kayako.com/
OnetoOnetext
http://www.onetoonetext.com/
Olark
www.olark.com/
velaro
http://www.velaro.com/
p3chat
http://p3chat.com/
web greeter
http://www.webgreeter.com/
jivosite
http://www.jivosite.com/
Website Alive
https://www.websitealive.com/
moxie Software
http://www.moxiesoft.com/live-chat/
help on click
http://www.helponclick.com/
CASENGO
http://www.casengo.com/product.php
LiveLeader
http://www.liveleader.com/en/
LiveChat
http://www.livechatinc.com/
Intercom
https://www.intercom.io/
BOLD CHAT
http://www.boldchat.com/default.asp
ChatBadge
http://www.chatbadge.com/
Use Response
http://www.useresponse.com/
HelpCenterLive!
http://www.helpcenterlive.com/
LiveAgent
http://www.ladesk.com/
Groove
http://www.groovehq.com/
etc.

あとがき

日本ではライブチャットサポートが来る前に、ソーシャルメディアマーケティングが広がったので、この仕組の必要性が薄いんですかね。リアルタイムの受け答えであればソーシャルメディアでも可能ですし。
それと、一番は常駐のサポート人員を置かないといけない点が大きいでしょうね。
それじゃ、また。

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