オムニチャネル

  • オムニチャネルは、オフライン・オンラインを問わず、あらゆる場所で顧客と接触し、購買活動につなげるマーケティング活動全般のこと。
  • 顧客がどこで購入をしたかを意識する必要の無い仕組作りが必要となる。
  • オムニチャネルはO2Oと混同されやすいが定義は異なる。O2Oは、ネットから実店舗へ送客を行うまでを指し、オムニチャネルの一部にあたる。
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